ソフトバンクが大失態 伝家の「アメリカ放題」は、なぜ炎上したのか 終了わずか半月で無料キャンペーンを再開

1: 2016/07/27(水) 15:41:00.98 ID:CAP_USER

ソフトバンクが大きな失態をしでかした。問題が起きたのは、申し込み不要・月額利用料無料で米国での音声通話・データ通信ができる期間限定のオプションサービス「アメリカ放題」。
6月末に無料キャンペーンを終了し有料化したのだが、突然高額の通信料請求があったことにユーザーからの苦情が殺到。半月後の7月15日には「無料キャンペーン再開」を宣言した。
しかも7月1日にさかのぼってキャンペーンを再開するというのだ。
失態を認めて無料化したことは評価するべきだろう。しかし、問題はなぜこのようなことが起きたのか、だ。

ソフトバンクならではのキャンペーンだった

そもそも「アメリカ放題?サービス開始記念キャンペーン」は2014年9月に開始した、ソフトバンクの全顧客が申し込み不要・月額利用料無料で米国内での音声通話・データ通信をできるオプションサービス。
ソフトバンクの米子会社スプリントの通信網を使うことで実現したものだった。米国の通信会社を傘下に持たないNTTドコモやKDDIにはないサービスであり、いわば”伝家の宝刀”だ。
「渡米することが多いので、『アメリカ放題』のあるソフトバンクにした」という顧客が存在するほど人気化した。
ソフトバンクは「『アメリカ放題』の認知度向上のために申し込み不要・月額利用料無料のキャンペーンをしてきたが、認知度は十分高まった」と判断し、6月末にキャンペーンを終了することを決定した。
そのやりとりがインターネット上で公開されると、「自分の利用料金もすごいことになっている」との書き込みがなされ、”炎上”した。
顧客の中には「キャンペーン終了を知らせるSMSはきていない」とする者もいる。ソフトバンク側は「6月7日からホームページでキャンペーン終了を告知。
6月24日時点で米国にいる顧客全員にSMSで告知、24日以降は、同日以降に渡米してスプリントのネットワークを利用する全顧客にSMSで告知した」という。

5ギガ以上の顧客にも高額の利用料金

ただ、システムトラブルにより、5ギガ以上の料金プランの顧客にまで高額の利用料金が表示され、このことも混乱を招いた一因とする。
5ギガ未満の料金プランの顧客など実際に高額請求となる事例の件数を会社側は明らかにしていないが、「そんなに多くはないはず」だという。
ソフトバンクは7月15日のニュースリリースで「十分な告知期間を設けられたなかったことなどでお客さまを混乱させてしまったことを踏まえ、(キャンペーンを)再開することとしました」とした。
会社側は「7月1日にさかのぼってキャンペーンを再開することで、5ギガ未満やホワイトプランの顧客に高額の利用料金を請求することはない」と説明している。
当然のことながら、今後の新規顧客の獲得や既存顧客の?ぎとめにも少なからず影響が出るだろう。今回の失態で失ったものは決して小さくはない。
http://toyokeizai.net/articles/-/127685

ソフトバンクが大失態 伝家の「アメリカ放題」は、なぜ炎上したのか 終了わずか半月で無料キャンペーンを再開

2: 2016/07/27(水) 15:43:16.82 ID:KkLZwruk
高額請求した被害者は放置のままか

7: 2016/07/27(水) 15:54:13.76 ID:y4B1QhO8
>>2
6/30で終了予定だったのを7/1に遡ってのキャンペーン再開だから、おそらく高額請求はない。

3: 2016/07/27(水) 15:46:18.94 ID:So+Xd7BW
任天堂とソフトバンクで争ってて、いまんとこポケモンGoで任天堂が有利か

4: 2016/07/27(水) 15:46:26.35 ID:AOqsXs9a
「無料!」で騙して囲って毟っていくなんて
禿のいつものやり口だろうに

5: 2016/07/27(水) 15:46:51.26 ID:di+8UZzs
失態?まるでミスみたいに言うね

6: 2016/07/27(水) 15:47:56.68 ID:nPQbV05J
こんないつも通りの禿罠だろ
特に驚きもせんな

8: 2016/07/27(水) 15:56:24.88 ID:y4B1QhO8
大々的に告知していたのを、
わずか1週間前にSMSで通知って、
あまりに雑すぎる。

9: 2016/07/27(水) 15:57:32.61 ID:y4B1QhO8
>>8
ちょっと間違えた。
大々的に宣伝していたのに、
終了は1週間前に通知って、あまりにも雑すぎる。

11: 2016/07/27(水) 16:00:30.93 ID:di+8UZzs
>>9
ついでに言うと、
その期間にアメリカに行った奴だけに通知なw

10: 2016/07/27(水) 15:59:44.90 ID:2YpAEiuo
>>8
ふつうは数ヶ月前から数回にわたってやるよね。

12: 2016/07/27(水) 16:03:16.84 ID:7vpxrVn6
これ禿のいつものやり口だよ。
5ギガ以上で契約してるユーザーに間違って高額請求してしまったのがミスで
本来は5ギガ以下のユーザーで知らずに使ったユーザーから数万円程度を荒稼ぎする罠
当然人数が少なければ大きな問題にならないし
通信料、通話料を払わなければ自動的に端末分割払いの債務不履行になるから
クレヒスを人質にとって簡単に回収できたはず

13: 2016/07/27(水) 16:09:07.56 ID:hVWIwT9Y
これが奴らのやり方
イメージカラーが白なんて笑わせるわ

14: 2016/07/27(水) 16:10:01.03 ID:F7WzD0DI
家柄が良かろうが、努力して稼いだり体鍛えたり頭が良かろうが就職先がよかろうが興味ない
イケメン未満の男は生きる価値なし

15: 2016/07/27(水) 16:10:15.59 ID:x2ub1GYV
駅前でモデム配ってた時の胡散臭さから全くかわらんな

16: 2016/07/27(水) 16:44:53.81 ID:13ottKoZ
商道とは客を欺き騙すこと
孫正義

18: 2016/07/27(水) 17:46:27.34 ID:MvxJW563
契約者を騙して、金をむしり取るイメージしかないわ。

19: 2016/07/27(水) 18:32:11.59 ID:DedFKX09
また突然終了して情弱からぼったくるの??

20: 2016/07/27(水) 18:33:25.88 ID:f5WSo9a2
情弱3大要素
2つ以上当てはまったら人生終わり
iPhone
ソフトバンク
LINE

31: 2016/07/28(木) 07:17:10.65 ID:3YZ7MOsc
>>20
まだありそうだけどw

21: 2016/07/27(水) 18:35:18.54 ID:WJ2GLHZa
ただの話題作りであって本来は無料継続予定だったんじゃないの

22: 2016/07/27(水) 18:40:03.97 ID:kuKgzyAU
>>21
炎上商法なんて大企業はやらんだろ
普通に失態だと思うわ

23: 2016/07/27(水) 19:24:19.38 ID:54iRt6s9
日本に住む米軍関係者から脅されたのかな?あいつら銃持ってるからw

24: 2016/07/27(水) 21:32:53.33 ID:3/xRjgUz
銃なんていらんよ。アメリカで訴訟起こされたら負ける。
ソフバンは日本のような法治国家ではない国で情報弱者騙すのがビジネスモデルだからな

25: 2016/07/27(水) 21:46:58.12 ID:d09t/hco
>>24
日本の司法は長い時間を掛けて共産党に毒されてるからな
コリアには関わらないことだ

26: 2016/07/27(水) 22:19:35.73 ID:mcJscg65
これは、炎上商法ではない。
ペンペン草も生えない、禿げ散らかし商法だな。

27: 2016/07/27(水) 22:31:01.00 ID:yEk/fM9l
>伝家の
つたや?

28: 2016/07/27(水) 23:02:04.79 ID:QxCyJMOF
禿げ関連企業と、三木谷関連企業に
よらず、さわらず、利用せず

29: 2016/07/27(水) 23:40:06.37 ID:hgCW+nyr
>>28
ほんそれ

30: 2016/07/28(木) 07:08:05.58 ID:3YZ7MOsc
>>28
それ自治体の看板にするべき。

32: 2016/07/28(木) 07:29:17.18 ID:379xvoJO
伝家のってのはおかしい
日本人に記事書いてもらわないと

34: 2016/07/28(木) 09:16:24.05 ID:MktgESkC
>>32
最近変な日本語が堂々と広告媒体に載ってたりするよな
味あわせるとかさえ箸とかほんと頭痛くなるわ

33: 2016/07/28(木) 07:36:37.73 ID:MnOFPx85
アメリカ放題が無ければ3キャリア中であえて割高のソフバンが選ばれないのは事実だがな。
いまのソフバンは光に同時加入しないと高い

引用元: ・【通信】ソフトバンクが大失態、伝家の「アメリカ放題」は、なぜ炎上したのか…終了わずか半月で無料キャンペーンを再開

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